OPĆA PITANJA
Koji je status moje narudžbe?
Čim pošaljete narudžbu, poslat ćemo vam potvrdu e-poštom koja će vam omogućiti praćenje statusa vaše narudžbe.

Mogu li promijeniti svoju narudžbu?
Narudžbe možemo mijenjati samo ako još nisu obrađene za slanje. Kad je vaša narudžba u statusu „U pripremi“, „Poslano“ ili „Dostavljeno“, više ne možemo izvršavati nikakve promjene.

PLAĆANJE
Koje metode plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo sljedeće dvije glavne metode plaćanja:

• PayPal: Tvrtka henyplus primarno koristi PayPal kako bi osigurala sigurna plaćanja. Putem PayPala prihvaćamo kartice MasterCard, VISA, American Express i Discover.

• Sigurno plaćanje karticom: Također prihvaćamo plaćanje kreditnim i debitnim karticama Visa, Mastercard, American Express i Discover.

U kojoj će valuti biti naplaćena transakcija?
Sve naše transakcije obrađuju se u eurima (EUR). Ako vaša kartica koristi drugu valutu (npr. HRK), vaša banka primijenit će odgovarajući tečaj prema valuti koju koristite i web-stranici na kojoj se nalazite.

Nudite li mogućnost plaćanja na rate (3 ili 4 rate)?
Da, prihvaćamo plaćanje u 3 rate.

DOSTAVA
Gdje dostavljate?
Dostavljamo širom svijeta, uključujući Aziju, Sjevernu i Srednju Ameriku, Europu i Oceaniju. Nudimo sigurna plaćanja putem PayPala i kreditnih kartica.

Koliko traje obrada moje narudžbe?
Nakon što pošaljete narudžbu, obično je potrebno 3–7 dana da je obradimo. Ukupno vrijeme dostave ovisi o odabranoj metodi dostave.

Kako mogu pratiti svoj paket?
Čim pošaljemo vašu narudžbu, poslat ćemo vam potvrdu e-poštom s informacijama potrebnim za praćenje paketa.

Što se događa ako nisam kod kuće?
Ako niste kod kuće, kurir će pokušati ponovno dostaviti sljedeći dan ili će vas kontaktirati radi dogovora novog termina (ovisno o zemlji i načinu dostave). Ako dostava nije moguća, paket može biti pohranjen na vašoj lokalnoj pošti za preuzimanje.

POVRAT ROBE
Prihvaćate li povrat robe?
Povrat robe prihvaćamo pod sljedećim uvjetima:

• Roba je kupljena u našem online trgovini.

• Roba nije korištena na bilo koji način.

• Zahtjev za povrat ili zamjenu mora biti podnesen u roku od 30 dana od dostave.

Za početak procesa kontaktirajte naš Support@henyplus.com.

Mogu li zamijeniti robu?
Zamjene prihvaćamo pod istim uvjetima kao povrat. Tijekom dogovora povrata s našom podrškom, jednostavno navedite da želite zamjenu za drugi artikl.

Je li povrat robe besplatan?
Ako želite vratiti robu, kontaktirajte naš Support@henyplus.com i zatražite adresu za povrat. Nakon što dobijete adresu, sigurno spakirajte artikl u originalnu ambalažu i priložite račun. U nekim slučajevima povrat je besplatan. Međutim, ako vraćate robu iz razloga koji nije greška tvrtke henyplus, trošak povratne dostave bit će odbijen od vaše refundacije.

Koliko traje obrada povrata robe?
Povrat robe potvrđujemo u roku od 30 dana od primitka paketa u našem skladištu. Nakon odobrenja povrata, refundacija, zamjena ili pripis kredita izvršit će se u sljedećih 30 dana.