Pravila povrata i novca tvrtke henyplus

Zahvaljujemo na vašoj kupnji. Nadamo se da ste zadovoljni svojom kupnjom. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni proizvodom, možete nam ga vratiti. Detaljnije informacije o našim pravilima povrata pronaći ćete u nastavku.

POVRAT PROIZVODA
Da biste imali pravo na povrat novca, proizvod morate vratiti u roku od 30 kalendarskih dana od kupnje. Proizvod mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili i ne smije biti oštećen na bilo koji način.

POSTUPAK POVRATA
Ako želite vratiti proizvod, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike kako biste dobili adresu za povrat. Nakon što primite adresu, proizvod sigurno upakirajte u originalnu ambalažu i priložite račun o kupnji.

U nekim slučajevima povrat je besplatan. Međutim, ako proizvod vraćate iz razloga koji nije greška tvrtke henyplus, troškovi povratne dostave bit će oduzeti od ukupnog iznosa povrata.

POVRAT NOVCA
Nakon što primimo paket i provjerimo stanje proizvoda, izvršit ćemo povrat novca ili zamjenu. Za obradu povrata novca potrebno je minimalno 30 dana od trenutka kada primimo vaš paket. Ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kreditne kartice, može proći 1–2 obračunska ciklusa prije nego što se povrat pojavi na vašem izvatku. O obradi povrata proizvoda obavijestit ćemo vas putem e-maila.

Adresa za povrat proizvoda:
Magacin za povrate – korisnički broj 123456
Krausnickstraße 12
10115 Berlin

IZUZECI
Sljedeće stavke se ne mogu vratiti niti zamijeniti:

• Proizvodi koji se brzo kvare

• Donje rublje

• Poklon bonovi

• Personalizirani i po narudžbi izrađeni proizvodi

• Digitalni proizvodi

U slučaju neispravnih ili oštećenih proizvoda, molimo kontaktirajte nas na dolje navedene kontakt podatke kako biste dogovorili povrat novca ili zamjenu proizvoda.

Odgovornost za dostavu: Ako je povrat iniciran od strane potrošača (iz razloga koji nije greška prodavača), troškove dostave snosi potrošač. Visina troška ovisi o prijevozniku kojeg odaberete.

Greška prodavača: Ako je primljeni proizvod oštećen ili pogrešan zbog naše greške, potrošač ne snosi nikakve troškove dostave za takav povrat.

UPITI
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili komentara u vezi s našim pravilima povrata, kontaktirajte nas putem našeg centra za podršku na: Support@henyplus.com

OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Narudžbu je moguće otkazati ako zahtjev za otkazivanje bude poslan prije dostave i unutar vremenskog okvira navedenog na webu. Naša trgovina nema strogo određeni rok za otkazivanje; ako narudžba još nije poslana, njezino otkazivanje u potpunosti podržavamo. Nakon što je narudžba kreirana, obično je obrađujemo u roku od 2–3 radna dana.